Le Coronavirus a-t-il un impact sur le déroulement de mes vacances ?

Le coronavirus affecte désormais plusieurs pays au sein de l’Europe. Nous comprenons que cette situation vous préoccupe et que vous aimeriez savoir quel sera l’impact sur vos vacances. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus posées à ce sujet avec la réponse associée.

Puis-je quand même partir en vacances ? 

Du fait de la lutte mondiale contre le Coronavirus et des mesures successives prises par les autorités locales et internationales, nous avons décidé d’annuler tous les séjours jusqu’au 31 mars (et jusqu’au 17 avril pour la Turquie). Pour tous les séjours à partir du 1er avril (et du 18 avril pour la Turquie), nos mesures restent inchangées. Nous continuerons bien sûr à suivre et à respecter l’évolution et les conseils des autorités.

Nous sommes en contact permanent avec les autorités locales et internationales et suivons de près l’actualité concernant le Coronavirus. Dès que la situation dans une destination change, nous vous contactons. Vous pouvez trouver ici les dernières informations à jour concernant la situation dans plusieurs destinations :

FAQ des séjours au Soleil

FAQ des séjours au Ski

Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur le site du Ministère des Affaires Etrangères.

Contact avec Sunweb

Nous travaillons actuellement pour aider plus de 150 000 clients Sunweb concernés par les mesures de prévention du coronavirus.
Dans l’intérêt de nos clients, et afin d’assurer la plus grande fluidité possible, vous trouverez ci-dessous nos directives sur la manière dont vous devez prendre contact avec Sunweb.

  • Chaque client sera contacté par nos soins ! Afin que nous puissions travailler de la façon la plus efficace possible, nous vous demandons donc de bien vouloir ne plus prendre contact avec nous durant la période à venir.
  • Nous faisons le nécessaire afin que les réponses aux questions les plus souvent posées apparaissent clairement dans les FAQ des séjours au soleil et au ski mises à votre disposition en ligne.
  • Nous nous efforçons de maintenir notre site web à jour en permanence. Dès que les autorités nous fourniront des informations sur une destination de vacances, nous procéderons à la mise à jour immédiate. Nous vous recommandons également de suivre les mises à jour des autorités officielles car les nouvelles décisions ou les conseils se succèdent très rapidement.

Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez être informé le plus rapidement possible des différentes possibilités qui s’offrent à vous. Soyez assuré que nos équipes travaillent actuellement d’arrache-pied afin de pouvoir vous apporter cette clarté et de limiter les conséquences pour chacun de nos clients, tout en contrôlant au mieux la situation. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités mais également tous nos partenaires : transports aériens et en autocars, hébergeurs…

Actuellement, l’ordre d’urgence est déterminé de la manière suivante :

  • Rapatrier en France nos clients se trouvant dans une destination en cas d’urgence
  • Les départs ayant lieu dans les 48h
  • Les départs ayant lieu dans les + de 48h
  • Les départs ayant lieu plus tard et les autres questions

Si je réserve mes vacances maintenant mais que je change d’avis dans quelques semaines/mois, que puis-je faire ?

Tant qu’il n’y a pas de contre-indication de voyager dans le pays réservé, vous ne pourrez annuler vos vacances que selon les conditions d’annulation. Si vous avez souscrit à une assurance annulation, vérifiez toujours attentivement les conditions auprès de votre assureur.

Que faire si le gouvernement ajoute ma destination à la liste des pays dans lesquels il est déconseillé de voyager ?

En cas de contre-indication de voyager dans le pays concerné (c’est-à-dire, si le ministère des Affaires étrangères déconseille la destination), nous retirerons la destination de notre site et si vous avez déjà une réservation pour cette destination, nous contacterons la personne ayant réservé le plus rapidement possible. Nous vous proposerons une alternative adaptée, car nous souhaitons faire tout notre possible pour que vous puissiez profiter de vacances bien méritées ! Il s’agit d’une analyse au cas par cas.

Que dois-je faire si je suis déjà à destination lorsque celle-ci devient contre-indiquée ?

Si vous êtes déjà dans la destination lorsque celle-ci devient contre-indiquée, nous contacterons les autorités et nous nous assurerons que vous recevez un soutien maximal et pourrez retourner en France dès que cela est possible (si vous le souhaitez).

Que faire si un cas de coronavirus est détecté dans mon hébergement ?

Les autorités locales prendront alors les mesures nécessaires. Les mesures prises par les autorités peuvent varier selon la situation et nous suivrons donc toujours l’actualité pour pouvoir agir en conséquence. Nous sommes toujours disponibles 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions pendant vos vacances. Si nous apprenons quoi que ce soit concernant votre destination, nous vous contacterons.

J’ai récemment été dans une zone à risque, puis-je quand même partir en vacances ?

Si vous avez été dans une zone à haut risque et que vous présentez des symptômes du virus dans les 14 jours suivants votre retour, le gouvernement recommande de faire une prise de sang et il se peut qu’un isolement soit préconisé. Consultez les sites Web des autorités françaises pour connaître les zones à risque. Gardez donc un œil sur les symptômes du virus et en cas de doute, contactez votre médecin.

Existe-t-il des mesures spéciales dont je dois tenir compte?

Les mesures mises en place par les différents pays changent rapidement. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site des autorités du pays en question. Afin de vous informer au mieux et le plus rapidement possible, nous sommes en contact permanant avec les autorités, les représentants locaux et nos guides touristiques.

La Turquie

Les autorités Turques ont mis en place les mesures suivantes :

• Mise en place de mesures de détection des symptômes à l’arrivée sur le territoire (aéroports, ports, frontières terrestres), avec, notamment, l’installation de caméras thermiques aux principaux aéroports ;

• Mise en place d’une période d’isolement et/ou de confinement de 14 jours pour les ressortissants et/ou les voyageurs présentant des symptômes et ayant séjourné et/ou transité par certains pays dans lesquels des cas ont été recensés.

• Depuis le 2 mars, les passagers ayant transité ou ayant séjourné en Chine, en Iran, en Irak, en Italie et Corée du sud dans les 14 jours précédant leur voyage, ne sont pas autorisés à transiter ou à séjourner en Turquie. Cette mesure ne s’applique pas aux ressortissants turcs, ni aux étrangers résidant en Turquie. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer aux autorités de l’immigration de Turquie. En cas de doute, ils peuvent vous dire si la mesure s’applique à vous. Cette mesure vous concerne? Nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Séjours au ski en Italie 

Des mesures restrictives ont été mises en place pour toutes les stations de ski italiennes. Les déplacements dans les stations de ski italiennes ne sont donc pas recommandés. Toutes les personnes ayant réservé des vacances en Italie seront contactées par Sunweb. Pour d’autres pays comme l’Autriche, l’Andorre et la Suisse, il n’y a actuellement aucune raison de ne pas poursuivre vos vacances, et notre politique de conditions standard s’applique. Si la situation venait à changer, nous contacterons les voyageurs concernés.

Comment éviter une éventuelle contamination pendant mes vacances ?

Les conseils pour éviter toute contamination sont les mêmes où que vous soyez. https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

  • Se laver les mains très régulièrement.
  • Tousser ou éternuer dans son coude.
  • Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique.
  • Porter un masque quand on est malade (sur prescription médicale).

Vous ne savez pas si vous avez le coronavirus ? Contactez rapidement votre. N’hésitez pas à aussi consulter nos mises à jour sur la FAQ à propos du coronavirus.

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