Le Coronavirus a-t-il un impact sur le déroulement de mes vacances ?

Le coronavirus affecte désormais plusieurs pays au sein de l’Europe. Nous comprenons que cette situation vous préoccupe et que vous aimeriez savoir quel sera l’impact sur vos vacances. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus posées à ce sujet avec la réponse associée.

 

Quels sont les séjours annulés par Sunweb Group ?

Le ministère des Affaires étrangères a pris des mesures locales et internationales pour lutter contre la propagation du Coronavirus. Nous avons décidé de suivre ses recommandations et d’annuler tous nos séjours jusqu’au 31 mars (et jusqu’au 17 avril pour la Turquie). Pour tous les séjours à partir du 1er avril (et du 18 avril pour la Turquie), nos mesures restent inchangées. Nous continuerons bien sûr à suivre et à respecter l’évolution et les conseils des autorités.

 

Comment serais-je contacté et indemnisé si mon séjour est annulé ?

Nous informons actuellement tous les clients concernés par e-mail, SMS et téléphone que nous devons annuler leurs vacances. Tous nos clients concernés recevront la valeur exacte de leur séjour en bon d’achat pour leurs prochaines vacances pouvant être prises entre le 1er mai 2020 et le 1er mai 2021 vers la destination de leur choix. Cette mesure s’applique pour les séjours au soleil et aux sports d’hiver.

 

Je suis déjà en vacances avec Sunweb ? Comment dois-je faire ? 

Pour tous ceux qui sont en ce moment en vacances avec Sunweb, nous sommes en consultation avec les autorités et nos partenaires (compagnies aériennes et compagnies de bus) pour voir à quelle vitesse nous pouvons vous rapatrier en Belgique. Tous les clients concernés sur place seront contactés par nos guides via email, SMS et téléphone.

 

Comment obtenir des informations concernant votre voyage ? 

Nous travaillons actuellement pour aider plus de 150 000 clients Sunweb concernés par les mesures de prévention du coronavirus. Dans l’intérêt de nos clients et afin d’assurer la plus grande fluidité possible, vous trouverez ici nos directives sur la manière dont vous devez prendre contact avec Sunweb.

 

Vais-je pouvoir partir en vacances ?

Pour être certain d’être courant des dernières nouvelles concernant votre destination de vacances, vous pouvez consulter le service public fédéral des Affaires étrangères. Nous sommes en contact permanent avec ABTO, nos guides Sunweb ainsi que les autorités internationales et locales, ce qui nous permet de suivre de très près ce qui se passe dans les destinations proposées par Sunweb.

FAQ Coronavirus vacances au soleil

FAQ Coronavirus vacances au ski

Même s’il n’y a aucune contre-indication pour mon voyage, je suis tout de même inquiet. Que faire ?

Jusqu’à 3 semaines avant le départ, vous pouvez modifier gratuitement vos vacances au soleil grâce à la garantie d’échange. Vous pouvez changer librement la destination pour une autre si tel est votre souhait.

Si je réserve mes vacances maintenant mais que je change d’avis dans quelques semaines/mois, que puis-je faire ?

Tant qu’il n’y a pas de contre-indication de voyager dans le pays réservé, vous ne pourrez annuler vos vacances que selon les conditions d’annulation habituelles ou utiliser la garantie d’échange mentionnée ci-dessus. Si vous avez souscrit à une assurance annulation, vérifiez toujours attentivement les conditions auprès de votre assureur.

Que faire si le gouvernement ajoute ma destination à la liste des pays dans lesquels il est déconseillé de voyager ?

En cas de contre-indication de voyager dans le pays concerné (c’est-à-dire, si le ministère des Affaires étrangères déconseille la destination), nous retirerons la destination de notre site et si vous avez déjà une réservation pour cette destination, nous contacterons la personne ayant réservé le plus rapidement possible. Nous vous proposerons une alternative adaptée, car nous souhaitons faire tout notre possible pour que vous puissiez profiter de vacances bien méritées ! Il s’agit d’une analyse au cas par cas.

Que se passe-t-il s’il est interdit de voyager dans ma destination de vacances ?

Dans le cas où votre destination de vacances décide de fermer ses frontières aux touristes, comme cela s’est produit récemment en Italie et en Autriche, nous vous contacterons (principal souscripteur) pour vous en informer. Dans cette situation, vous serez en mesure de choisir de faire une une nouvelle réservation vers une autre destination ou d’annuler gratuitement votre séjour.

Que se passe-t-il si ma destination de vacances impose des restrictions d’entrée?

A ce jour, certaines destinations restreignent l’entrée sur leur territoire pour certains touristes. Pensez à vérifier nos FAQ, dans lesquelles vous trouverez la liste de ces destinations. Si votre destination en fait partie, vous (principal souscripteur) aurez la possibilité de changer pour une autre destination. Il n’est malheureusement pas possible d’annuler la réservation sans frais. Les conditions d’annulation et d’échange qui s’applique dans ce cas précis sont celles listées dans notre FAQ.

FAQ Coronavirus vacances au soleil 

FAQ Coronavirus vacances au ski

Que dois-je faire si je suis déjà à destination lorsque celle-ci devient contre-indiquée ?

Si vous êtes déjà dans la destination lorsque celle-ci devient contre-indiquée, nous contacterons les autorités et nous nous assurerons que vous recevez un soutien maximal et pourrez retourner en Belgique dès que cela est possible (si vous le souhaitez).

Que faire si un cas de coronavirus est détecté dans mon hébergement ?

Les autorités locales prendront alors les mesures nécessaires. Les mesures prises par les autorités peuvent varier selon la situation et nous suivrons donc toujours l’actualité pour pouvoir agir en conséquence. Nous sommes toujours disponibles 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions pendant vos vacances. Si nous apprenons quoi que ce soit concernant votre destination, nous vous contacterons.

J’ai récemment été dans une zone à risque, puis-je quand même partir en vacances ?

Si vous avez été dans une zone à haut risque et que vous présentez des symptômes du virus dans les 14 jours suivants votre retour, le gouvernement recommande de faire une prise de sang et il se peut qu’un isolement soit préconisé. Consultez les sites Web des autorités belges pour connaître les zones à risque. Gardez donc un œil sur les symptômes du virus et en cas de doute, contactez votre médecin.

Voir les actualités de toutes les destinations ici :

FAQ Coronavirus vacances au soleil 

FAQ Coronavirus vacances au ski

Existe-t-il des mesures spéciales dont je dois tenir compte?

Les mesures mises en place par les différents pays changent rapidement. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site des autorités du pays en question. Afin de vous informer au mieux et le plus rapidement possible, nous sommes en contact permanent avec les autorités, les représentants locaux et nos guides touristiques.

Voir les actualités de toutes les destinations ici :

FAQ Coronavirus vacances au soleil 

FAQ Coronavirus vacances au ski

Comment éviter une éventuelle contamination pendant mes vacances ?

Les conseils pour éviter toute contamination sont les mêmes où que vous soyez. https://www.info-coronavirus.be/fr/

  • Se laver les mains très régulièrement.
  • Tousser ou éternuer dans son coude.
  • Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique.
  • Porter un masque quand on est malade (sur prescription médicale).

Vous ne savez pas si vous avez le coronavirus ? Contactez rapidement votre. N’hésitez pas à aussi consulter nos mises à jour sur la FAQ à propos du coronavirus.

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